Zasady i warunki

1. Postanowienia podstawowe

Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych na stronie internetowej www.allprint.sk. Niniejsze warunki określają prawa i obowiązki sprzedawcy (dostawcy) z jednej strony i kupującego (klienta) z drugiej strony.

Sprzedawcą i operatorem strony internetowej www.allprint.sk jest Ing. Vladimír Braniš, Ulica Juraja Slottu 6467/16, 917 01 Trnava, ID No.: 46308831, VAT No.: 1075990949, Trade Register No. 250-31083, IBAN: SK48 8330 0000 0023 0313 7644.

Kupujący (konsument) - to osoba fizyczna lub prawna, która kupuje produkty lub korzysta z usług w celach innych niż biznesowe (np. na własny użytek lub dla członków rodziny).

Kupujący (przedsiębiorca) - kupujący niebędący konsumentem - to osoba, która zawierając i wykonując umowę kupna działa w zakresie swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.

Sprzedawca (dostawca) - to osoba fizyczna - przedsiębiorca lub osoba prawna, z którą kupujący zawrze umowę w przypadku zakupu (zamówienia).

Wszelkie stosunki umowne pomiędzy Sprzedającym a Kupującym zawierane są zgodnie z prawem Republiki Słowackiej. Jeżeli stroną umowy jest konsument, stosunki prawne nieuregulowane ogólnymi warunkami handlowymi podlegają ustawie nr 40/1964 Dz.U., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, ustawie nr 250/2007 Dz.U., ustawa o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, oraz ustawie nr 108/2000 Dz.U., ustawa o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami. o ochronie konsumentów w sprzedaży obwoźnej i wysyłkowej, z późniejszymi zmianami. Jeżeli stroną umowy jest przedsiębiorca, stosunki prawne nieuregulowane ogólnymi warunkami umowy podlegają ustawie nr 513/1991 Dz.U., Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami.

2. Sposób zawarcia umowy kupna-sprzedaży

2.1 Zgodnie z niniejszymi warunkami, stosunki handlowe oznaczają stosunki pomiędzy Dostawcą a Kupującym związane z konkretnym zamówieniem na dostawę towarów lub usług na rzecz Kupującego.

2.2 Zamówienie Kupującego stanowi propozycję zawarcia Umowy kupna-sprzedaży. Sama Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie dostarczenia wiążącej zgody Sprzedającego na projekt Umowy kupna-sprzedaży Kupującego, tj. wiążącego potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego w formie wiadomości e-mail. Z tą chwilą powstają wzajemne prawa i obowiązki pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, które są określone w Umowie kupna-sprzedaży oraz w niniejszych Warunkach handlowych, które stanowią integralną część Umowy kupna-sprzedaży.
Wiążące potwierdzenie zamówienia to potwierdzenie przesłane Kupującemu przez Sprzedającego pocztą elektroniczną po uprzednim przyjęciu zamówienia oraz po sprawdzeniu dostępności i terminu dostawy towaru zamówionego przez Kupującego. Wiążące potwierdzenie zamówienia zawiera dane dotyczące nazwy i specyfikacji towarów, których sprzedaż jest przedmiotem umowy sprzedaży, dalsze dane dotyczące ceny towarów lub innych usług, dane dotyczące czasu dostawy towarów, dane dotyczące ceny, warunków, sposobu i terminu transportu towarów do uzgodnionego miejsca dostawy towarów do kupującego, dane dotyczące sprzedawcy lub inne dane.

2.3 Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że wyraża zgodę na niniejsze warunki obowiązujące w momencie składania zamówienia i jest nimi związany od momentu zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami przed złożeniem zamówienia i akceptuje je bez zastrzeżeń.

3. Odstąpienie od umowy

3.1 Konsument (niebędący przedsiębiorcą) ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy w wyżej wymienionym terminie, przyjmuje do wiadomości, że dostawca jest uprawniony do żądania odszkodowania za poniesione, nieuniknione koszty związane z odstąpieniem od umowy.

3.2 W przypadku odstąpienia od Umowy, prosimy o kontakt i przesłanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy z podaniem numeru faktury, daty zakupu, opisu zamówionych towarów oraz numeru konta kupującego. Zakupiony towar wraz z dowodem zakupu należy odesłać na adres dostawcy. Koszt odesłania towaru ponosi konsument.

3.3.Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi, w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, uiszczoną cenę towaru lub usługi albo uiszczoną przez Konsumenta zaliczkę na poczet ceny towaru lub usługi, w tym koszty poniesione przez Konsumenta w związku z zamówieniem towaru lub usługi.

3.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części, jeżeli z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności towarów nie jest w stanie dostarczyć towarów Kupującemu w terminie określonym w niniejszym Regulaminie lub po cenie podanej Konsumentowi. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Jeśli Kupujący zapłacił już część lub całość ceny zakupu, kwota ta zostanie przelana z powrotem na konto lub adres Kupującego w ciągu 14 dni.

3.5 Opcja odstąpienia od umowy po dostarczeniu towarów lub świadczeniu usług nie jest dostępna w przypadku sprzedaży towarów wykonanych zgodnie ze szczególnymi wymaganiami konsumenta, towarów wykonanych na zamówienie lub towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego konsumenta.

4. Warunki dostawy i płatności

4.1 Zwykle czas dostawy wynosi 2-5 dni roboczych, jednak może się on różnić w zależności od dostępności produktu, wielkości zamówienia i obciążenia pracą. Klient zostanie poinformowany o dacie dostawy. W wyjątkowych okolicznościach, jeśli towary nie mogą zostać dostarczone w uzgodnionym terminie, Sprzedawca niezwłocznie powiadomi o tym fakcie Klienta.   Dostarczenie przedmiotu świadczenia do określonego miejsca uznaje się za wykonanie dostawy.

Metody dostawy i cena transportu:

WYSYŁKA KURIEREM lub przez naszą firmę: Opłata pocztowa i pakowanie wynosi minimum 4,90 €. Kwota opłaty pocztowej i pakowania zależy od wagi zamówienia, liczby paczek i miejsca dostawy. Dokładna kwota opłaty pocztowej zostanie określona w ofercie.

W niektórych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do zmiany transportu Pocztą Słowacką.

Opcje płatności:

PŁATNOŚĆ ZALICZKĄ NA FAKTURZE: Użytkownik otrzyma fakturę zaliczkową na pełną kwotę zamówionych towarów i kosztów wysyłki. Po zaksięgowaniu zafakturowanej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy, towary zostaną wysłane do Użytkownika.

4.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego ograniczenia metod płatności z przyczyn technicznych, z powodu przeszkód po stronie Sprzedawcy lub pośrednika tych usług lub z powodu siły wyższej.

4.3 Kupujący jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia towaru przy odbiorze towaru od przewoźnika/kuriera oraz do potwierdzenia odbioru towaru poprzez złożenie podpisu na pokwitowaniu odbioru towaru. Jeżeli Kupujący stwierdzi, że towar lub opakowanie towaru są uszkodzone mechanicznie, zobowiązany jest powiadomić o tym przewoźnika i sprawdzić stan towaru w jego obecności. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, Kupujący sporządzi protokół określający zakres i charakter uszkodzenia towaru, którego prawidłowość potwierdzi przewoźnik. Na podstawie protokołu sporządzonego w ten sposób i dostarczonego Sprzedającemu, Sprzedający może następnie zapewnić usunięcie wady towaru, zniżkę na towar lub, w przypadku nieusuwalnych wad towaru, dostarczyć Kupującemu nowy towar.

5. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, rękojmia, roszczenia)

5.1 Konsument może złożyć reklamację towaru pocztą elektroniczną na adres: allprint@allprint.sk, pocztą tradycyjną na adres aktualnej siedziby Sprzedawcy lub osobiście na adres siedziby Sprzedawcy wraz z dokumentami takimi jak dowód dostawy, faktura. W reklamacji należy podać: swoje dane identyfikacyjne; opis reklamowanego towaru; opis wady towaru; numer zamówienia lub faktury, której dotyczy reklamacja.

5.2 Odbierając towar, Konsument jest zobowiązany do sprawdzenia: czy towar został mu dostarczony zgodnie z zamówieniem; czy towar został mu dostarczony w ilości zgodnej z zamówieniem; czy towar lub jego opakowanie nie są uszkodzone.

5.3 Konsument jest uprawniony do nieodebrania towaru w przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych towaru lub jego opakowania, ewidentnie spowodowanych transportem, lub gdy towar jest niekompletny. W takim przypadku konsument jest zawsze zobowiązany do sporządzenia protokołu szkody/reklamacji z odpowiednim przewoźnikiem lub do odmowy przyjęcia przesyłki. Uszkodzenia mechaniczne towarów w nienaruszonym opakowaniu należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, a towarów nie wolno używać. Późniejsze roszczenia tego rodzaju nie będą akceptowane w odniesieniu do polityki reklamacyjnej przewoźnika.

5.4 Jeżeli Konsumentowi dostarczono towary, które wykazują oznaki uszkodzenia, oczywiste wady lub w mniejszej ilości niż zamówiona przez Konsumenta, Konsument jest zobowiązany do przyjęcia towarów, ale do wskazania tych faktów w dowodzie dostawy. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego przesłania takiego dowodu dostawy do Sprzedawcy i dochodzenia roszczeń z tytułu wad. Jeżeli Konsument odmówi przyjęcia towaru zgodnie z niniejszym artykułem, Sprzedawca będzie uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży.

5.5 Jeżeli reklamacja jest składana za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia Konsumentowi potwierdzenia reklamacji, jeżeli nie jest możliwe niezwłoczne dostarczenie potwierdzenia, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dowodem reklamacji.

5.6 Okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Jeżeli na towarach, ich opakowaniu lub dołączonych do nich instrukcjach wskazany jest dłuższy okres, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tego okresu. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności przysługują Sprzedającemu w sposób określony poniżej.

5.7 Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń Towarów spowodowanych między innymi przez:

a) naturalnego lub nadmiernego zużycia mechanicznego,
b) zanieczyszczenia towaru lub jego części na skutek zaniedbania konserwacji, zaniedbania dbałości o towar,
c) używania towaru w warunkach nieodpowiadających temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska, w którym towar jest zwykle używany,
d) wpływów zewnętrznych, np.
e) ingerencja w towar przez osobę nieuprawnioną (nieprofesjonalne naprawy, montaż lub modyfikacje),
f) użytkowanie towaru niezgodnie z instrukcją, normami technicznymi, inną dokumentacją towaru lub celem, do którego towar jest przeznaczony,
g) uszkodzenia mechaniczne, towary uszkodzone w wyniku nieostrożnego, nieproporcjonalnego fizycznego obchodzenia się z towarem, celowego zarysowania warstw towaru itp,
h) niezgłoszenia oczywistych wad przy odbiorze towaru,
i) po upływie okresu gwarancji.

5.8 Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych działaniem siły wyższej, klęską żywiołową, gwałtownym uszkodzeniem, warunkami pogodowymi lub działaniem w ekstremalnych i nienormalnych warunkach.

5.9 Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy sprzedanej z chwilą jej odebrania przez Konsumenta. W przypadku rzeczy używanych Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe w wyniku ich używania lub zużycia. W przypadku rzeczy sprzedanych po niższej cenie Konsument nie odpowiada za wadę, dla której uzgodniono niższą cenę.

5.10. Sprzedawca zobowiązany jest określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w sprawach bardziej skomplikowanych w terminie 3 dni od dnia rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego. Zawiadomienie o ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji może być również dokonane przez Sprzedawcę poprzez powiadomienie drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Konsumenta podczas rejestracji lub w zamówieniu. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie późniejszym. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży.

5.11 Sprzedawca poinformuje Konsumenta o zakończeniu postępowania reklamacyjnego i wyniku reklamacji drogą elektroniczną lub listem poleconym. Jeżeli Konsument złożył reklamację towaru w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży, Sprzedawca może rozstrzygnąć reklamację poprzez jej odrzucenie wyłącznie na podstawie opinii rzeczoznawcy lub opinii wydanej przez osobę upoważnioną, notyfikowaną lub akredytowaną lub opinii wyznaczonej osoby (dalej „ekspertyza towaru”). Niezależnie od wyniku ekspertyzy, Sprzedający nie może żądać od Konsumenta pokrycia kosztów ekspertyzy towaru ani żadnych innych kosztów związanych z ekspertyzą towaru.

5.12 Ekspertyza towarów musi zawierać: identyfikację osoby przeprowadzającej ekspertyzę; dokładną identyfikację ocenianego produktu; opis stanu produktu; wynik oceny; datę ekspertyzy.

5.13. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi kopię profesjonalnej oceny uzasadniającej odrzucenie reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.

5.14. Jeżeli Konsument złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy, a Sprzedawca ją odrzucił, Sprzedawca ma obowiązek wskazać w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, komu Konsument może przesłać towar do fachowej oceny. W przypadku przesłania przez Konsumenta towaru do wskazanej w dokumencie reklamacyjnym osoby w celu dokonania ekspertyzy, koszty ekspertyzy towaru, jak również wszelkie inne koszty z tym związane, poniesione w uzasadniony sposób, ponosi Sprzedawca niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeżeli Konsument udowodni odpowiedzialność Sprzedawcy za zgłoszoną wadę towaru w drodze profesjonalnej oceny przeprowadzonej przez osobę wyznaczoną przez Sprzedawcę, Konsument może ponownie dochodzić roszczenia; okres gwarancji nie wygasa w czasie przeprowadzania profesjonalnej oceny towaru. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi w ciągu 14 dni od daty ponownego zgłoszenia reklamacji wszelkich kosztów poniesionych w związku z profesjonalną oceną towaru, a także wszelkich uzasadnionych kosztów z tym związanych. Ponownie zgłoszone roszczenie nie może zostać odrzucone.

5.15. Jeżeli jest to wada usuwalna, Konsument ma prawo do jej nieodpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca może zawsze wymienić wadliwy towar na wolny od wad zamiast usuwać wadę. Jeżeli wada nie daje się usunąć i uniemożliwia prawidłowe używanie towaru jako niewadliwego, Konsument ma prawo żądać wymiany towaru lub odstąpić od umowy. Te same prawa przysługują Konsumentowi, jeżeli wady są usuwalne, ale Konsument nie jest w stanie prawidłowo korzystać z towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Co najmniej trzy wady uznaje się za wady wielokrotne, a ponowne wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach uznaje się za ponowne wystąpienie wady.

5.16. Uznanie uzasadnionego roszczenia powoduje przedłużenie okresu gwarancji o czas trwania roszczenia. Jeżeli reklamacja została załatwiona w ustawowym okresie gwarancyjnym poprzez wymianę towaru na nowy, wówczas okres gwarancyjny biegnie na nowo od daty załatwienia reklamacji.

5.17. Konsument ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o zadośćuczynienie (pocztą elektroniczną na adres allprint@allprint.sk), jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa. Jeśli Sprzedawca odpowie na ten wniosek w sposób negatywny lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego wysłania, Konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do alternatywnego podmiotu rozstrzygającego spory (zwanego dalej podmiotem ADR) zgodnie z ustawą 391/2015 Coll. Podmiotami ADR są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Dz. Konsument może złożyć wniosek w sposób określony zgodnie z § 12 ustawy 391/2015 Dz. Lista podmiotów ADR znajduje się na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej www.mhsr.sk.

5.18. Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy alternatywnego rozstrzygania sporów RSO, która jest dostępna online pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

5.19. Z alternatywnych metod rozwiązywania sporów może skorzystać wyłącznie Konsument - osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do sporu między Konsumentem a Sprzedawcą wynikającego z umowy konsumenckiej lub z nią związanego. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość. Alternatywne metody rozstrzygania sporów nie mają zastosowania do sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot ADR może wymagać od Konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ADR w maksymalnej wysokości 5 EUR z VAT.

7. Polityka prywatności

Tekst polityki prywatności można znaleźć tutaj: polityka prywatności (link)

8. Postanowienia końcowe

9.1 Wysyłając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i akceptuje je w całości.

9.2 Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie warunków jest spełniony poprzez umieszczenie go na stronie internetowej www.allprint.sk.

9.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do barwienia produktów. Oznacza to, że ostateczny kolor produktu może nie odpowiadać dokładnie kolorowi wyświetlanemu na monitorze. Różnice w kolorach mogą wynikać z zastosowania różnych trybów kolorów, różnych technologii druku/produkcji lub zastosowania materiału podłoża. Nie podlega to reklamacji i może wystąpić nawet w przypadku regularnych zamówień.

Niniejsze warunki obowiązują od 21.10.2023 r.